Políticas de Ventas de Productos:

PLAZA MENAJE S.A.C. persona jurídica con el nombre comercial PLAZA MENAJE queremos que te sientas mejor informado, a gusto y tranquilo comprando nuestros productos y por ello te informamos de nuestras políticas de venta, las mismas que se encuentran integradas en los términos y condiciones de la empresa:

1. La tienda virtual www.plazamenaje.com está disponible para toma de pedidos de lunes a domingo las 24 horas del día.
2. La información de las especificaciones de los productos son referenciales.
3. Es responsabilidad del cliente consignar correctamente la dirección de su domicilio y de entrega. Si el cliente ha escrito una dirección incorrecta, incompleta o ilegible el cual impida la entrega, el producto retornara y se programara el recojo en nuestra oficina.​
4. La entrega del producto solo se realizará en la dirección indicada por el cliente en nuestro portal. Nuestro delivery se contactará con el cliente minutos antes de su programación de ruta y éste le indicará un rango de horario que se estaría realizando la entrega de su pedido. En el caso que el cliente no se encuentre en la dirección de entrega y éste a su vez no puede autorizar a otra persona que pueda recibir su pedido, se procederá a reprogramar el delivery. Si después de pactar la entrega del pedido y el cliente o la persona autorizada no se encuentra en la dirección de entrega, se procederá a tomar evidencia (foto y llamadas telefónicas al cliente) y se programará el recojo en nuestra oficina.
5. Se respetarán los precios de los productos publicados en www.plazamenaje.com o en distintos medios de comunicación masiva (correos, volantes, publicidad online, etc.) a excepción de que algún precio esté mal calculado por nuestro sistema. En ese caso nos pondremos en contacto con nuestro cliente para brindarle una solución adecuada para ambas partes.
6. Los envíos cuentan con un recargo adicional y por el momento se realiza en algunas zonas de Lima metropolitana. Para los clientes que se encuentren en provincia y requieren que sus productos sean enviados por medio de una agencia o Courier en el sistema collect o pago en destino de la misma agencia, estos deberán registrarse en www.plazamenaje.com indicando su dirección de domicilio (dirección de provincia) y adicional a ello deberán registrar una dirección de entrega de Lima metropolitana (dirección de agencio o Courier). La empresa PLAZA MENAJE S.A.C. no se responsabiliza por los retrasos, daños o desperfectos que puedan presentar los productos a causa de la gestión o manipulación de la propia agencia o Courier.
7. La reserva de los pedidos solo se realizará exclusivamente después de la confirmación de su pago o previa comunicación con los clientes para el caso de los pedidos por Contra Entrega.
8. Los productos que vendemos son nuevos y con las garantías de la propia marca y PLAZA MENAJE S.A.C., a excepción de los productos que se encuentran en la categoría de Ofertas que solo cuentan con la garantía de PLAZA MENAJE S.A.C.
9. Todos nuestros precios están expresados en SOLES (S/) e incluyen el IGV. Así mismo las compra mínimas por pedido es de S/ 30.00.
10. Nuestro tiempo de envío pueden variar de 1 a 3 días hábiles, esto dependerá de acuerdo al tipo de producto solicitado.
11. En caso de que se presente algún retraso en la entrega o envío de su pedido, es responsabilidad de nuestro cliente ponerse en contacto con nosotros por medio del correo: atencionalcliente@plazamenaje.com indicando el número de pedido y comprobante.
12. Si tu compra es confirmada antes de las 12:00 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que realizas la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo mínimo de entrega. Si tu compra es confirmada después de las 12:00 p.m., el tiempo mínimo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra. Si realiza una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo mínimo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
13. Si tu compra lo realizaste con el método de entrega de Retiro en Tienda, deberás esperar un e-mail de 1 a 3 días hábiles donde te informaran que tu compras ya está disponible para retirarlo (es preciso indicar que el cliente deberá de esperar este e-mail para acercarse a la empresa para recoger su producto). La persona que recoja la mercadería deberá portar su documento de Identidad, deberá indicar el número de comprobante de pago y sera atendido en el horario de atención indicada por la empresa.

Políticas de Garantías:

1. Es necesario presentar el comprobante de pago.
2. La garantía incluye un proceso de evaluación, diagnóstico, reparación o cambio del producto y/o accesorios, según sea el caso indicado por el área de Servicio Técnico. Este proceso tiene una duración máxima de 30 días.
3. Su producto está garantizado contra defectos de fábrica y el periodo puede variar de acuerdo al tipo de producto y se considera desde la fecha de compra original.
4. Los casos que invalidan la garantía son por manipulación del producto por parte de personas no autorizadas, daños por golpes, caídas, roturas, rajaduras, quiñes, deformaciones y cualquier otro producido por mala manipulación del producto.
5. Toda solicitud y coordinación de garantía será por el correo: atencionalcliente@plazamenaje.com

Devoluciones y/o Cambios de productos:

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución y/o cambio de un producto?
Se podrá hacer la solicitud del cambio y/o devolución hasta 7 días luego de recibir tu pedido.

¿Qué debo hacer para devolver y/o cambiar un producto?
Es tan fácil como contactarnos, envía un e-mail a atencionalcliente@plazamenaje.com indicando tu número de pedido, número de comprobante y el artículo o los productos a devolver; nosotros nos pondremos en contacto contigo para gestionar la devolución.

Se realizará el recojo en la dirección del pedido original del cliente, en caso de no encontrarse el cliente éste deberá indicar la persona autorizada para el cambio y/o devolución. De no encontrarse el cliente o la persona autorizada durante la fecha y hora pactada se procederá a tomar evidencia (foto y llamadas telefónicas al cliente) y posterior a ello se dará por anulado el cambio sin derecho a posteriores reclamos por el mismo producto y compra.

Es imprescindible que la mercancía mantenga el embalaje en perfectas condiciones, no presentar rastros de uso y deberá mantener las etiquetas originales. De lo contrario no se podrá efectuar la devolución del producto.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución y/o cambio?
Si el cambio es por un error de PLAZA MENAJE S.A.C. se realizará el recojo en la dirección del pedido original del cliente sin costo adicional para él.

Si la devolución y/o cambio de mercadería se debe a una omisión y/o error del cliente, éste deberá asumir la comisión generada por Mercado Pago (solo en el caso que se realizó el pago con tarjeta de crédito o débito) y el costo del transporte.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución y/o cambio?
Una vez recibida la devolución en nuestro almacén, recibirás el importe a la cuenta de cargo del cliente.

La devolución o cambio de mercadería implica la generación de un comprobante de pago vinculado a la transacción original, denominado “Nota de crédito”. Así mismo se puede pactar el canje de la Nota de crédito por un producto de igual o mayor valor, pagando la diferencia.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez hayamos recibido la devolución, te enviaremos un e-mail de confirmación notificando el reembolso. En el caso de tarjetas de crédito, el plazo de devolución de dinero dependerá de acuerdo a las políticas del banco emisor de la tarjeta del cliente.

Políticas de Privacidad

PLAZA MENAJE S.A.C. persona jurídica con el nombre comercial PLAZA MENAJE queremos que te sientas mejor informado y por ello te informamos de nuestras políticas de privacidad, las mismas que se encuentran integradas en los términos y condiciones de la empresa con la cual usted estará de acuerdo al momento de registrarse en nuestro sitio web.

Mediante la aceptación de esta política de privacidad y de protección de datos personales, usted autoriza de manera libre, previa, inequívoca y expresa a PLAZA MENAJE S.A.C. para tratar los datos personales que proporcione a través de nuestro sitio web.

Puede visitar el sitio y navegar sin tener que proporcionar datos personales. Durante su visita al sitio, permanecerá anónimo y en ningún momento podremos identificarlo, a menos que quiera concretar una compra, tenga una cuenta en el sitio e inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña.

La Empresa podrá modificar la Política de Privacidad en cualquier momento. Las nuevas versiones de la Política de Privacidad serán notificadas previamente a su entrada en vigencia mediante: (i) publicación de dicha nueva versión en www.plazamenaje.com/politicas-de-privacidad, y/o (ii) por mensaje de correo electrónico dirigido al Usuario con un enlace a www.plazamenaje.com/politicas-de-privacidad.

El Usuario acepta que será dado por notificado de cualquier modificación a la Política de Privacidad una vez que la Empresa hubiera publicado las mismas en www.plazamenaje.com/politicas-de-privacidad, y que la continuación del Usuario en el uso de los Servicios una vez publicada dicha nueva versión se considerará como aceptación de dichas modificaciones a la Política de Privacidad. En consecuencia, el Usuario acepta: (i) chequear www.plazamenaje.com/politicas-de-privacidad periódicamente; y (ii) leer cualquier mensaje de correo electrónico que sea enviado por la Empresa con cualquier modificación o nueva versión.

Recolección de Información de los Usuarios

1. El Usuario reconoce y acepta que la Empresa pueda recolectar información acerca de los Usuarios al momento de registrarse en el Sitio, tales como su nombre, apellido, dirección y correo electrónico. Así también de aquellas personas que escriban a ventas@plazamenaje.com, dichos Datos serán almacenados en una base de datos de propiedad de la Empresa y será tratada en forma confidencial y con las debidas medidas de seguridad que se detallarán más adelante.

2. La Empresa no almacenará ni recopilara la información y datos de los medios de pago de los Usuarios como puede ser los números de las tarjetas de crédito o cuentas bancarias, etc. Dicha información será almacenada y/o recopilada por la pasarela de pago de pago externos en este caso Mercado Pago, no teniendo la empresa PLAZA MENAJE S.A.C. acceso a la misma o a dichos servidores en donde se encuentran almacenados. En tal sentido, la Empresa no se hace responsable de ningún daño o perjuicio que pueda ocurrir al momento de realizar pagos o transacciones a través de dichos proveedores.

Finalidad de recopilación de Datos

Los Datos suministrados por el Usuario y recolectados de conformidad con lo establecido en las presentes Políticas de Privacidad serán utilizados con la siguiente finalidad:
Identificación del Usuario, Facturación, contar con un teléfono o dirección de correo electrónico para contactarse con el Usuario con el fin de brindarle cualquier soporte requerido en relación al uso de la plataforma, estado de su pedido y envío de información promocional de productos o servicios de la Empresa, a través del envío de Newsletters (Boletines informativos),en dicho caso, si el Usuario lo deseara, podrá solicitar que se lo elimine de las listas para el envío de información promocional o publicitaria.

Adicionalmente, la información que provea el Usuario y que la Empresa recolecté directamente en nombre de dicho Usuario, podrá ser utilizada por la Empresa para el intercambio de datos entre clientes del Usuario y otros Usuarios a los fines de brindar los Servicios con una mayor eficacia.

La Empresa utilizará los Datos provistos por el Usuario, y la recolectada por la Empresa conforme a lo establecido en las Políticas de Privacidad, y no la divulgará salvo que sea solicitada por tribunales, u organismos estatales nacionales o internacionales que así lo requieran y lo soliciten en la forma correspondiente.

La Empresa no estará obligado a retener la información durante ningún plazo establecido y dispondrá la eliminación de la misma cuando lo juzgue conveniente.

La Empresa podrá contener enlaces a otros sitios de Internet que no sean propiedad de la Empresa. En consecuencia, la Empresa no será responsable por el actuar de dichos sitios de Internet, a los cuales no se aplicará la presente Política de Privacidad. Recomendamos examinar la política de privacidad detallada en aquellos sitios de Internet para entender los procedimientos de recolección de información que utilizan y como protegen sus datos personales.

La Empresa es propietaria de todas las bases de datos y dispositivos de almacenamiento, así como también del software que desarrolla. Sin embargo, la Empresa no es dueña de la información que los Usuarios almacenan en su Sitio y/o que reciben como parte de sus ventas. Los Usuarios tienen todos los derechos sobre dicha información.

Menores de Edad

El Sitio y/o los Servicios están permitidos sólo a quienes tengan edad legal para contratar y no se encuentren inhibidos legalmente o de algún modo vedados de ejercer actos jurídicos, derechos y/u obligaciones. Habida cuenta de ello, los menores de 18 años no tienen permitido el ingreso al Sitio y/o los Servicios ni el suministro de ningún dato personal u otro tipo de información. A salvo de todo lo anterior, los USUARIOS quedan advertidos que PLAZA MENAJE S.A.C. no puede controlar, aparte de otras circunstancias, que menores de edad hagan uso del Sitio y los Servicios. PLAZA MENAJE S.A.C., comunica que serán los padres y tutores los únicos responsables de controlar y asistir a los menores en la navegación por el citado Sitio y habilitar cualesquiera otros mecanismos necesarios que, en su caso, impidan el acceso por parte de los menores al Sitio, no admitiendo PLAZA MENAJE S.A.C. ninguna reclamación al respecto.

Empresa PLAZA MENAJE S.A.C. es responsable de esta información para su uso interno, y tomará todas las medidas necesarias para proteger la confidencialidad. Sin embargo, sea consciente de que la perfecta seguridad en Internet no existe.

Confidencialidad y Seguridad de la Información

La Empresa ha adoptado medidas de seguridad razonables para proteger la información de los Usuarios, e impedir el acceso no autorizado a sus datos o cualquier modificación, divulgación o destrucción no autorizada de los mismos. La información recolectada por la Empresa será mantenida de manera estrictamente confidencial. El acceso a los datos personales está restringido a aquellos empleados, contratistas y representantes de la Empresa que necesitan conocer tales datos para desempeñar sus funciones y desarrollar o mejorar nuestros servicios. La Empresa exige a sus proveedores los mismos estándares de confidencialidad. La Empresa no permite el acceso a esta información a terceros ajenos a la Empresa, a excepción de un pedido expreso del Usuario.

La seguridad de los datos de los Usuarios es importante para la Empresa. El software utilizado por la Empresa para proteger los datos brindados por los Usuarios y la información recabada por la Empresa es protocolo SSL con claves de 256 bits para encriptar las comunicaciones y encriptación bcrypt para almacenar las contraseñas en la base de datos.

Cookies

La aceptación de las cookies no es un requisito para visitar el Sitio. Sin embargo, nos gustaría señalar que el uso de la funcionalidad "cesta" en el Sitio y la de aceptar una orden sólo es posible con la activación de las cookies. Las cookies son pequeños archivos de texto que identifican a su computadora a nuestro servidor como un usuario único, cuando visitas ciertas páginas en el sitio y que son almacenados por su navegador de Internet en el disco duro de su ordenador. Las cookies se pueden utilizar para reconocer su dirección de protocolo de Internet, que le ahorra tiempo mientras se encuentra en el Sitio o quiere entrar a él. Sólo utilizamos cookies para su comodidad en el uso del sitio (por ejemplo, para recordar quién es cuando se desea modificar su cesta de la compra sin tener que volver a introducir su dirección de correo electrónico) y no para obtener o usar cualquier otra información sobre usted (por ejemplo, de publicidad segmentada). Su navegador puede ser configurado para no aceptar cookies, pero esto sería restringir su uso del Sitio. Por favor, acepte nuestra garantía de que el uso de cookies no contiene datos de carácter personal o privado, y están libres de virus. Si desea obtener más información acerca de las cookies, vaya a https://www.allaboutcookies.org o para obtener información sobre la eliminación de ellos desde el navegador, ir a https://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/index.html.